南通价格举报中心打造优质服务品牌
发布时间:2017-07-26
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6月下旬入梅以来,南通市场上一片祥和。“南通市价格举报
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6月下旬入梅以来,南通市场上一片祥和。“南通市价格举报中心党员走进街道、社区、市场大走访,为我们解决了很多价格上的疑难杂症。”当地广大群众纷纷点赞。
南通市价格举报中心“三星党员示范岗”连续三年被省局评为举报工作先进集体,他们用党性谱写的为民服务篇章,平凡而又实在。
数据很能说明问题:去年该举报中心共受理群众咨询584件,查处举报案396件,实行经济处罚15.60万元,价格举报工作站开展活动3期,受理举报50多件,有效维护了广大群众的合法权益,群众送来的锦旗与表扬信就是见证。
积极拓展 主动作为 微笑服务
南通市价格举报中心根据价格工作的新情况,积极拓展,主动作为,整合资源,创新模式,如确立了“举报受理与巡查指导相结合,依法查处与矛盾调解相结合”的工作思路,举报中心不仅受理举报投诉,还不时进行日常巡查与行政指导,通过这种创新模式,规范经营单位的价格行为,取得明显成效。
微笑服务暖民心。一天上午,十多位大妈大嫂情绪激动地来到举报中心拍桌子叫嚷讨说法,工作人员笑脸相迎,倒水递茶,倾听意见。原来这些人是拆迁安置户,为物业管理费纠纷而来,经过几天的多方反复沟通和协商,问题得到了满意解决,大妈大嫂们由批评指责到赞誉表扬,也就在情理之中了。
畅通渠道 深入检查 妥善协调
南通市价格举报中心为畅通价格举报渠道,提高价格举报工作在群众中的认识度,创新设立了价格举报工作站,通过零距离受理举报投诉,第一时间处置各类价费矛盾,在主动融入群众生活的同时,积极发挥市区12358价格投诉联络站的调处职能,确保各类价格调处在最前沿,化解在最基层。
为减少群众申请调解的往返奔波,市举报中心积极试行网络(电话)调解,实施网上与网下,预防与调处,虚拟与现实的有效衔接,目前市区69家投诉联络站工作运行正常,一年来共处理价格投诉379件,合理退费6.7万元,受到消费者肯定。
真情解民忧。一天下午,中心人员处理着日常价格举报投诉,一对老年夫妇到访,哭诉着反映某美容店骗取了老爷子12.5万元。10多万元对一个普通老年家庭来说是一笔巨款,他们之前已向其他部门反映举报而未得解决,这次抱着试试看的想法,把最后的希望寄托在举报中心工作人员身上。工作人员随即赶赴现场调查,因发生的时间较远,双方对当时的服务与收费无法准确描述。工作人员没有放弃努力,经过一个多星期的艰苦工作,美容院退给了老人部分费用。事后这对老年夫妇送来一面“心系百姓,秉公执法”的锦旗。这种感谢举报中心的场面几乎每天都有,而背后多少早出晚归、辛酸苦辣,举报中心的工作人员也习以为常了。
快速处置 创新机制 规范程序
南通市价格举报中心针对当前突发性或可能引发群体性事件的举报逐步增多,投诉人的维权意识和维权要求日益增高,职业举报人诉求日趋复杂以及在信访举报办理过程中遇到的职责交叉、推诿扯皮、政策滞后或空白等现象,根据《江苏省价格举报办理规程》研究制定了《南通市信访举报办理程序》《南通市价格信访举报工作考评细则》等,对12358价格监督平台举报业务处理系统的操作、举报案件的办理、应急举报的处置、举报工作的制度创新制作了明确细致的规定和要求,结合已运行的其它举报处置方面的制度,不断深化市、县两级整体联动的“大举报”工作格局。

日常工作中,南通市价格举报中心积极强化信息互通机制,针对部分疑案,邀请相关职能部门领导,法律专家等进行政策层面上的会商,全市统一处置方式和答复口径,对一些重大举报案件,市举报中心主动下沉,积极介入,指导各县(市)区举报中心妥善解决各类价费矛盾,避免出现各自为政、相互矛盾的处置意见。
早春3月的一天清晨,南通市价格举报中心工作人员在例行浏览网络舆情时,在论坛上看到一条热门帖子:“某医院惊现天价B超,普通腹超花费1200多元。”短短一个多小时,上万人围观,跟帖随后涌现。中心工作人员敏锐察觉到事态严重,第一时间赶到该医院。经过了解,原来是医生在电脑上错把1次点成了10次,导致10倍的错收费,当事人因与院方交涉无法达成共识,愤而在网络和微博发了帖。得知真实情况后,在中心工作人员的调解下,院方向患者及其亲属作了道歉、退赔,这起“天价B超”事件得以迅速平息。
曹学军 朱剑钟
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